En palabras de la mejor agencia de marketing digital, las ventajas de las redes sociales y sus inconvenientes preocupan a muchos profesionales, empresas locales y PYMES.
¿Las cosas buenas de las redes sociales hacen que merezca la pena dedicarles tiempo y atención?
¿Son los inconvenientes de las redes sociales razón suficiente para no tener presencia en ellas?
Es probable que tú también te lo preguntes. Y si es así venimos a ayudarte a aclarar tus dudas. Vamos a centrarnos en el ámbito de la empresa dejando al lado el uso personal de las RRSS. Y con un análisis exhaustivo vamos a sacar a la luz las principales ventajas y desventajas de las redes sociales.
De este modo podrás analizar todo punto por punto. Y tomar tu propia decisión sobre si te compensan los beneficios de las redes sociales para tu negocio a pesar de sus inconvenientes o no.
Pero antes una aclaración.
Son muchos los beneficios de las redes sociales en las empresas. Siempre y cuando las redes sociales se usen de forma adecuada.
Verás que en muchos puntos la coletilla «si se hace bien» o «bien utilizadas» se repite. No son tópicos o formas de lavarse las manos. Es la constatación de una realidad. Porque en las redes sociales te ve mucha gente. Y eso a su vez es el origen de los pros y contras de las redes sociales. Que bien utilizadas tienen un potencial enorme. Pero mal usadas, exponen la ineptitud o los puntos flacos de tu negocio.
Y este párrafo resume en gran medida las dudas sobre las redes sociales ventajas y desventajas que un profesional o negocio pueda tener. No es suficiente con tener un perfil abierto. Depende de lo que hagas con él estarás aprovechando las ventajas de las redes sociales o sufriendo sus inconvenientes. Una buena solución es contratar un community manager.
1.- Mejoran tu visibilidad
¿Sabías que solo en España hay 37 millones de usuarios activos de redes sociales?
Obtener visibilidad aunque solo sea para un pequeño porcentaje de ese total puede suponer un gran impulso para tu negocio.
2.- Te permiten estar donde está tu público objetivo
Es uno de los puntos a favor de las redes sociales para los negocios. Si analizas en qué redes sociales está tu público objetivo sabrás cuáles son las redes sociales buenas para tu empresa. Aquellas en las que te interesa tener presencia para estar más cerca de ellos.
3.- Son una gran ayuda para impulsar tu reconocimiento de marca
Uno de los puntos a favor de las redes sociales es precisamente lo que son capaces de hacer por el branding de una marca. Hacer reconocible tu nombre, logo e imagen, ser asociado a unos valores, que tus productos y marca se asocien a unas soluciones concretas, es una gran ventaja.
4.- Mejoran tu reputación y confianza de marca
Tu marca no solo será más reconocible sino que será más amigable, cercana y confiable. Estás ahí, respondes, aclaras, muestras distintos aspectos de tu empresa. Eso genera confianza en el público.
5.- Es el lugar ideal para fidelizar a tus clientes y lograr que se conviertan en prescriptores
Las redes sociales generan oportunidades como espacio para generar y afianzar una relación duradera con tus clientes y potenciales clientes. Solo tienes que saber aprovecharlas.
6.- Te ayuda a captar nuevos clientes
Son muchas las herramientas, tácticas y estrategias a tu alcance para conseguirlos en las redes sociales. De manera directa e incluso indirecta. De forma orgánica o pagando para acelerar esa captación y así obtener una respuesta explosiva.
7.- Te permite conocer a tu comunidad
Si te preguntas cuáles son las ventajas de las redes sociales este es un factor clave a favor de tener presencia activa en ellas. La información que te proporciona es muy valiosa para tu marca.
Sabrás quiénes te siguen, qué les gusta y qué no de tu marca o productos, qué dicen bueno y malo de tu marca, qué obstáculos les impiden consumir alguno de tus productos, a qué estímulos responden mejor, quiénes son y qué otras cosas hacen. Qué contenido logra mejor engagement.
Esto y mucho más es clave para llegar a ellos y lograr más ventas. Pero también para desarrollar nuevos productos y servicios que sean de su interés.
8.- Te ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de tu página
A través de las redes sociales puedes compartir contenido de tu blog. O crear backlinks de interés dentro de tu web. El tráfico recibido en tu web no solo puede traducirse de forma directa en ventas, si es tu medio de convertir. También te permite mejorar el SEO y así estar mejor considerado por Google.
Mejorar el posicionamiento web orgánico en buscadores de tu marca es clave para tu negocio, sea una eCommerce, un negocio local, una PYME o una gran compañía. Aquí no hay distinciones.
9.- Puedes medir el resultado de tus acciones
Buzonear propaganda o lanzar flyers, los spots en la radio o la tele o los anuncios en prensa no te permiten saber cuántas personas los ven ni cómo actúan ante ello. Las publicaciones orgánicas y de pago de las redes sociales, sí.
Una de las cosas buenas de las redes sociales para las empresas es que puedes analizar la respuesta a cada publicación. Y así saber qué hacer para alcanzar objetivos comerciales para tu negocio.
10.- Fomenta el networking y las relaciones profesionales
Tanto si se trata de marca personal como si se trata de un negocio empresarial, uno de los puntos a favor de las redes sociales es que permite crear relaciones profesionales fructíferas. Las oportunidades de hacer cross marketing con otras marcas, de crear alianzas, de colaborar e incluso de encontrar clientes para negocios B2B son muy interesantes.
11.- Es un buen canal de atención al cliente
Cercano, económico, visible. La inmediatez es importante. Esto te da la oportunidad de responder rápidamente y de forma adecuada para evitar que un problema se convierta en queja mostrando una respuesta cercana y apropiada. Y aportando una solución.
Y es que una de las grandes ventajas de las redes sociales es la capacidad para gestionar las relaciones con los clientes de forma cercana y transparente.
12.- Te permite analizar a tu competencia
¿Cómo de importante es esto para tu negocio?
Puedes identificar tus puntos fuertes, conocer qué estrategias siguen para captar clientes o para lograr conversiones a través de las redes sociales, y mucho más. Esto te da información muy valiosa que bien utilizada te ayudará a impulsar el éxito de tu propio negocio.
13.- Te permite interactuar con tu audiencia
Una de las ventajas de las redes sociales más valiosas. Así puedes aclarar sus dudas, y también las tuyas. Ya que puedes preguntar lo que te interese conocer para tomar ciertas decisiones sobre tus productos, servicios y otros aspectos de tu negocio.
- Te ayuda a provocar la creación de un vínculo emocional entre el cliente y la marca.
- Te permite influir en el proceso de venta.
- Si uno de los objetivos de tu marca es la internacionalización o la expansión nacional, te ayuda a lograrlo de forma más rápida.
- Es un espacio de oportunidades para tu negocio.
Los inconvenientes de las redes sociales también existen. No hay que dejarse cegar por lo positivo sin conocerlos.
¿Cuáles son los más importantes?
- Puedes sufrir suplantaciones de identidad. En este caso es importante que ya tengas perfiles de empresa porque te permitirá aclararlo cuanto antes y que se sepa cuál es el oficial.
- Trolls y malas críticas pueden llenar tus redes. Lo bueno es que puedes gestionarlo. Y si no están presentes las malas críticas se mostrarán en otros espacios que no controlas.
- Inversión de tiempo y dinero. Si lo haces mal será un gasto. Si tomas las decisiones adecuadas, una inversión que te reporte un buen retorno de la misma.
- Posible crisis de reputación. Elige profesionales adecuados para que favorezcan tu buena reputación de marca y no lo contrario.
- Mayor exposición. Estás a la vista de clientes y competidores. Estos pueden tratar de analizar tu éxito a través de tus redes sociales.
Las ventajas de las redes sociales para empresas son muy superiores a las desventajas. La clave está en un buen uso de las redes sociales. Es esencial manejarlas con profesionalidad, siempre teniendo en mente lo mejor para el negocio. Te ayudarán a alcanzar objetivos de una manera eficaz, segura y rentable.
Contar con la ayuda de profesionales social media es clave para aprovechar las ventajas de las redes sociales al máximo sufriendo los mínimos inconvenientes de las redes sociales.
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