¿Conoces Whatsapp Business para negocios locales?
Probablemente seas usuario de WhatsApp a nivel personal. O si no, te habrás planteado serlo.
Pero, ¿sabías que esta herramienta de comunicación instantánea tiene una opción para negocios? Sus ventajas y funcionalidades son muy interesantes para negocios locales.
Te invitamos a descubrir más sobre qué es WhatsApp Business. A conocer qué ventajas tiene que te benefician como negocio. Y de qué manera utilizarlo para aprovecharlas. Y también cómo configurar WhatsApp Business e integrarlo en tu web.
¿Qué es WhatsApp Business y para qué sirve?
WhatsApp Business es una aplicación para móviles igual al WhatsApp de uso particular popularmente conocido. Pero con aplicaciones específicas para negocios.
Con una cuenta de WhatsApp Business puedes disponer de un perfil comercial con el nombre de tu negocio local. Y desde tu móvil gestionar la comunicación con clientes mediante grupos de WhatsApp y mensajes automáticos, dos de las posibilidades de esta herramienta. También es muy útil para lograr el interés de los clientes y ganar ventas la funcionalidad Catálogo.
Ventajas de WhatsApp Business para negocios locales
¿Quieres conocer cuáles son las ventajas de WhatsApp Business para negocios locales más importantes? Vamos a verlas. Te ayudará a decidir si es una herramienta adecuada para impulsar las ventas de tu negocio.
Permite la comunicación directa con el cliente y favorece la fidelización y compras recurrentes
WhatsApp Business permite comunicarte de forma directa con el cliente fuera de tu negocio. Algo que te ayudará tanto a incrementar las ventas o contratación de servicios de clientes fieles como a mantener contacto con clientes esporádicos y lograr que se conviertan en clientes fieles.
Facilita la buena atención al público y mejora la experiencia de compra
Para comprender la importancia de esta ventaja de WhatsApp para negocios locales, no lo mires como empresa. Míralo como consumidor que eres en otros negocios.
¿Cuántas veces has dejado de comprar un producto o contratar un servicio porque tenías alguna duda?
¿Cuántas veces has acabado buscando respuestas en webs grandes?
¿Eres consciente de lo a menudo que por pereza no has acudido a un establecimiento que te gusta por no saber si tenían el producto o servicio que buscabas?
¿O cuántas has llegado a casa y te ha surgido un problema con el producto como no saber usarlo y te ha frustrado?
WhatsApp Business permite prestar una buena atención al público. Preventa y postventa. De forma sencilla e instantánea. Dando respuesta a sus dudas. Confirmando si dispones o no de un producto o servicio determinado. Enseñando a utilizar lo que te han comprado. Recibiendo pedidos y confirmando cuándo están preparados y pueden pasar a por ellos. Y mucho más.
Además, permite enviar de forma automática mensajes predefinidos para las situaciones o condicionantes que decidas. Por ejemplo, para dar las gracias por una compra con un código de descuento. O para disculparte por tu ausencia en las horas de cierre del negocio.
Favorece la omnicanalidad y se puede utilizar de forma bidireccional
Disponer de nuevos canales de venta es una ventaja importante. Los negocios locales también pueden vender por distintos canales como un establecimiento físico, una tienda online, integrando su tienda en Facebook y a través de WhatsApp Business, por ejemplo.
Así, con WhatsApp Business puedes atender al cliente, recibir encargos para recoger en tu tienda o servir a domicilio.
Además, es bidireccional. Puedes utilizarlo para lanzar mensajes a tus clientes: comunicar novedades, mostrar productos en promoción, o lanzar ofertas temporales, por ejemplo. Pero también puedes recibir comunicaciones del cliente. Por ejemplo para hacerte llegar sus dudas preventa y postventa.
Demuestra la profesionalidad e innovación de tu negocio
El público más joven a menudo tiene una imagen arcaica y desfasada de los negocios locales. A través de esta herramienta puedes demostrar que tecnología, actualización e innovación también son posibles en estos ámbitos.
Adaptable a tu negocio
WhatsApp Business para negocios locales permite ser usado de modo diferente en distintos tipos de negocios. Se adapta a lo que necesitas.
Por ejemplo, un restaurante puede utilizarlo para recibir pedidos para enviar a domicilio o para comunicar cuál es el menú del día a sus clientes habituales. Un gimnasio, un nutricionista o un negocio relacionado con la salud y el bienestar puede lanzar mensajes motivadores o consejos para mantener el contacto e interés de sus clientes. Y mucho, muchísimo más.
Facilita la gestión de la comunicación con el cliente de forma eficiente
Esta ventaja de WhatsApp Business se ve mejor con algunos ejemplos.
- Puedes crear grupos de clientes con características afines. O en gimnasios, academias, centros hípicos y deportivos crear grupos que comparten clase, por ejemplo. Con el fin de enviar mensajes masivos de interés para ellos.
- Tienes la opción de chatear individualmente con un cliente para cuestiones como resolver dudas.
- Puedes clasificar a los clientes por la etapa de venta en que se encuentran para que reciban determinados mensajes automatizados.
Análisis y seguimiento de los mensajes de WhatsApp Business
Con esta herramienta puedes acceder a datos como los mensajes recibidos o leídos. Esto te ayudará a gestionar tus comunicaciones mejor. Puedes segmentar de manera eficiente a tus contactos para lanzar comunicaciones que te ayuden a cumplir objetivos (lograr más ventas, prestar una mejor atención postventa, fidelizar clientela…). Y medir los impactos de cada mensaje para saber cuáles funcionan mejor y cómo orientar tu comunicación para que sea más efectiva.
¿Cómo configurar WhatsApp Business?
Configurar WhatsApp Business es muy sencillo. Vamos a ver cómo hacerlo fácilmente y paso a paso.
Crea un perfil de empresa en WhatsApp Business
¿Por qué en WhatsApp Business para negocios locales y no en un perfil personal?
- La dirección de tu negocio físico será visible en un mapa.
- Incluir tu número de teléfono y email de contacto facilita la comunicación con el cliente.
- Permite integrar WhatsApp Business con la página web de tu negocio.
- Te permite crear una descripción de la empresa o negocio y categoría de los servicios que prestas.
- El horario comercial por días de la semana que puedes ajustar en tu perfil es visible para el público.
Crea un Catálogo
Esta es una de las más recientes funcionalidades añadidas a WhatsApp Business para negocios locales. Es muy fácil y rápido, pero asegúrate antes de que no estás incluyendo alguno de los productos prohibidos por la herramienta.
Dispone de distintos campos y puedes rellenar los que quieras. Aunque lo recomendable para captar interés e impulsar las ventas es rellenar todos ellos.
- Imágenes del producto. Si incluyes varias se muestran en carrusel.
- Nombre del producto o servicio.
- Precio (no es obligatorio pero en una estrategia de cercanía es recomendable incluirlo).
- Descripción del producto o servicio. Aprovecha para incluir información clave. Pero también para despertar el deseo por él en el cliente. Si incluyes razones de venta de forma adecuada estarás optimizando este campo para potenciar las ventas.
- Puedes añadir una dirección web para llevarlo a una pasarela de pago online o al enlace directo a este producto en tu tienda online.
- Permite añadir código SKU de identificación si te resulta más fácil para gestionar tu catálogo.
Enlace directo
Así puedes dar la URL directa al cliente para iniciar un chat de WhatsApp contigo. O utilizarlo en tu escritorio para un mensaje personalizado.
Etiquetas
Puedes usar nombres y colores para segmentar clientes fácilmente.
Mensajería
Configura mensajes personalizados para situaciones habituales. Por ejemplo, para dar la bienvenida. Para responder a preguntas frecuentes. O para ser mostrado en el horario de cierre de tu negocio.
Cómo integrar WhatsApp Business con la página web
Puedes integrar WhatsApp Business con WordPress fácilmente con tu web. Así puedes crear campañas aprovechando el contenido de tu blog. E incluir el botón de WhatsApp en tu web a modo de call center de atención al cliente chateando desde el mismo dispositivo.
Puedes hacerlo:
- Usando la documentación API de WhatsApp
- Con el widget de chat de Call Bell
- Utilizando el widget de chat de GetButton
En Inboost Marketing te ayudamos a integrar WhatsApp Business con la página web de tu negocio. Y a diseñar campañas y modos de usar la herramienta para mejorar los resultados de tu negocio.
