Seguramente navegando por internet hayas visto un término que a menudo se repite en casi todos los sites: FAQ.
¿Sabes qué es el FAQ de una web? Vamos a ver qué es y para qué sirve. Así tendrás muy claro por qué lo ves en tantas páginas web.
¿Estás diseñando una web para tu negocio o tienes una web sin este apartado? También vamos a comentar si es recomendable incluirlas en tu site y cómo facilitar que salgan en Google si decides ponerlas en tu web.
Qué significa FAQ
Son las siglas de Frequently Asked Questions, es decir, preguntas de uso frecuente. Aunque en castellano también se denominan Preguntas y Respuestas de Uso Frecuente.
Es común utilizar las siglas como un término en webs en cualquier idioma. Es un elemento común en las web por lo que el FAQ significado se entiende de inmediato, cosa que no ocurriría con siglas en distintos idiomas.
Qué es FAQ o Frequently Asked Questions
Al explicar qué significa FAQ queda claro que son las preguntas que con frecuencia plantean los usuarios a los responsables de la web.
En realidad no es un simple listado de preguntas. Sino un compendio de estas preguntas habituales y sus respuestas. Dependiendo de la web y su contenido puede ser más o menos largo. E incluir un gran número de preguntas y respuestas o solo unas pocas.
Conociendo qué es FAQ ya puedes hacerte una idea de lo importante que es para muchos usuarios. Es un apartado o página de visita habitual cuando se llega a una web. Especialmente si se trata de una web corporativa o de negocio, o una tienda online.
Para el fácil acceso de los usuarios a las Frequently Asked Questions estas suelen tener un acceso directo desde el footer web. Aunque su ubicación puede variar según el diseño web.
Para qué sirven las Frequently Asked Questions en una web
Ahora ya sabemos qué es FAQ y qué significa. Pero, ¿para qué sirve?
Conociendo sus utilidades principales comprenderás las razones por las que las webs suelen incluir una sección o página FAQ.
- Solucionar dudas al usuario. Sin darle vueltas, este es su principal cometido. Cuando los usuarios plantean con frecuencia una pregunta es porque realmente les interesa y no encuentran respuesta en la web. O no saben encontrarla. Incluyendo este apartado les pondrás muy fácil hallar esa respuesta que buscan, aclarando sus dudas de manera rápida, efectiva y sencilla.
- Ayuda a lograr conversiones y potenciar las ventas atajando los impedimentos del usuario de forma clara y concisa. Por ejemplo: quizá para decidir completar la compra quieran saber qué gastos de envío existen, qué pasarelas de pago se usan, qué incluye un servicio concreto o cómo se usa un determinado producto. Cuando varios usuarios reiteran una pega o impedimento que les permite completar la transacción la FAQ puede darles la respuesta que solvente su pega. Y así favorecer que tomen la decisión de realizar la conversión.
- Posicionar mejor tu web. La respuesta de una FAQ puede completarse añadiendo un enlace a una sección específica de la web que ahonde en la solución a la pregunta planteada. Esto permite crear enlaces internos de calidad. Y así de paso mejoras el SEO de la web.
- Mejora la experiencia del usuario. Ya no se quedará con la duda o dará vueltas por la página intentando encontrarlas. Irá directo a las FAQ y tendrá la respuesta que busca. Eso mejora su satisfacción. Y también las conversiones ya que, a menos clics, mayor probabilidad de completar la transacción.
- Es una estrategia de inbound marketing o marketing de atracción muy potente. Te permite incluir en la respuesta de forma concisa y breve información de atracción clave para conquistar al usuario. Por ejemplo, resaltando los valores de la marca y señalando sus ventajas. Siempre sin dejar de responder con claridad y concisión a la pregunta formulada.
- Facilitan la gestión de la atención al usuario o al cliente. Así le proporcionas respuestas sin necesidad de atender personalmente a esa cuestión. Y puedes redirigir a ellas al usuario cuando consideres necesario. Además, de este modo evitas errores en la respuesta.
- Genera confianza en el cliente. Al tener respuestas fácilmente accesibles sabe que no estás tratando de ocultar nada.
¿Debo incluir FAQ en mi web?
Es algo que debes decidir personalmente ahora que sabes qué significa FAQ y para qué sirve.
¿Tus clientes, potenciales clientes y usuarios te plantean con frecuencia las mismas dudas? En este caso es recomendable hacerlo.
¿Hay secciones que no son claras o el cliente puede tardar en encontrar la respuesta dentro de un texto o vídeo? Entonces, es buena idea disponer de FAQs.
¿Quieres que te conozcan mejor, atajar sus posibles impedimentos para completar transacciones y de paso mejorar el SEO de tu web? Crea un FAQ optimizado.
Cómo hacer que mis FAQ salgan en Google
Para que tus FAQ salgan en Google esta debe ser una sección realmente útil. Que de verdad solvente dudas y que haga que Google considere su relevancia para el usuario.
¿Cómo se consigue eso?
- Escucha al usuario. En primer lugar, para ser consciente de las dudas frecuentes. Pero también para recoger la información que te aporta e intuir qué dudas tienen o qué cuestión impidió que tomaran antes la decisión de compra. Lee atentamente sus reseñas y opiniones y toma nota.
- Céntrate en las dudas que realmente los usuarios plantean con frecuencia para que verdaderamente las FAQ sean Frequently Asked Questions.
- Organiza bien la información que vas a aportar.
- Diseña una página de FAQ accesible y optimizada. Con una estructura sencilla y visualmente atractiva.
- Sintetiza en tu respuesta y redáctala pensando en primer lugar en el usuario.
- Mantén el mismo tono que tienen en las demás secciones o apartados de tu web.
- Comprueba periódicamente que las respuestas no queden desactualizadas.
- Aprovecha su potencial SEO para conquistar a Google tanto como al usuario humano.
- Verifica si tras incluir las FAQ se reducen las consultas sobre un tema concreto. Si no es así elabora respuestas más claras.
¿Necesitas mejorar tu web con un FAQ optimizado? Delega en profesionales. En Inboost Marketing te ayudamos a impulsar digitalmente el éxito de tu negocio.
