Contactar con Facebook y su soporte técnico puede resultar frustrante si no sabes cómo hacerlo.
Es lógico que se espere más claridad de una gran compañía. Sobre todo si estás gestionando una cuenta de empresa. Al fin y al cabo, has conseguido crear una comunidad en su compañía. ¿Por qué no son diligentes en su atención al cliente?
Sin embargo tiene cierta lógica. Tiene millones de usuarios en todo el mundo. A diario reciben miles de solicitudes de ayuda. Y eso no siempre es fácil de gestionar.
No obstante no estamos ante un imposible.
Cada vez el servicio es mejor. Y ya cuenta con un equipo especializado en las cuentas de empresa. O eso es lo que parece.
Si eres un particular, lo tendrás más difícil.
Pero si necesitas soporte para Facebook Ads probablemente tu petición sea atendida antes.
Facebook Ads y la empresa
El contenido orgánico en Facebook es mostrado a muy pocas personas comparativamente con el número de seguidores de una página. El porcentaje exacto depende de cada negocio. Tienen que ver con distintas cuestiones relacionadas con el algoritmo de Facebook. Y con las preferencias de los usuarios sobre qué quieren ver.
La publicidad en Facebook es necesaria para expandir el alcance de cada publicación. Y que llegue a más personas. Incluso dentro del grupo de los que ya siguen la página de tu negocio.
Invertir en Facebook Ads es muy rentable si se hace bien. Por eso hay millones de empresas que lo hacen cada día. Y no solo en PYMES y grandes compañías. Es un lugar fantástico para lograr objetivos para empresas locales, incluso con presupuestos muy modestos.
Una buena segmentación es clave para invertir bien el dinero y obtener un elevado retorno de la inversión. Puedes compartir noticias sobre tu marca, multiplicar la audiencia del nuevo contenido publicado en tu blog, publicitar ofertas y promociones. Y mucho más.
En fin, daría para un artículo muy largo e interesante porque son muchos los beneficios de Facebook Ads. Y en Inboost Marketing lo sabemos bien por la rentabilidad que conseguimos para nuestros clientes.
Pero centrémonos en el tema que nos importa hoy. Cómo conectar con Facebook y su soporte técnico. Y es que ahora que sabes lo importante que es la publicidad en Facebook, es probable que en algún momento te encuentres con la necesidad de contactar con ellos.
Cómo contactar con Facebook y su soporte técnico
Hay dos formas de contactar con el soporte técnico de facebook diferentes. En primer lugar valora cuál es la que te interesa para resolver la duda o problema que tienes.
Facebook Resources, soporte técnico de Facebook
Una de las formas de obtener soporte técnico de Facebook es a través de Facebook Resources.
En realidad no es una ayuda humana ni fruto de la IA. Es mucho más simple, pero en muchos casos muy efectiva para solucionar problemas. Se trata de un directorio de preguntas y respuestas, elaborado para dar solución a las preguntas más comunes recibidas en la plataforma.
¿Es suficiente? En muchos casos, sí.
Además, puedes aprender mucho sobre cómo sacar más partido a tu perfil de empresa de Facebook, Instagram o WhatsApp.
Incluyen noticias y consejos que pueden resultarte interesantes, si dispones de tiempo para visitarlo con frecuencia.
No es una forma personal de contactar con Facebook. Pero si gestionas una página de negocio en Facebook o Instagram es recomendable que la conozcas y explores sus utilidades.
Cómo contactar con Facebook a través de Facebook Marketing Experience
¿Necesitas hablar con una persona que te escuche y te ayude personalmente a resolver tu problema?
En este caso tienes la opción de contactar con Facebook a través de Facebook Marketing Experience.
Accediendo a esta página puedes concertar una cita con un experto que te llamará para ayudarte. Como es lógico, cuando recibas la llamada tendrás que tener el ordenador encendido delante para poder ver lo que indique y dar los pasos precisos para resolver tu problema.
De este modo podrás ir siguiendo los pasos que el experto de Facebook señale. Y ver si son la solución al problema o no.
Esta es la opción adecuada cuando tienes una duda compleja. O cuando no has encontrado una respuesta clarificadora en el directorio de preguntas y respuestas del soporte técnico de Facebook.
Probablemente después de la cita recibas algún tipo de comunicación de seguimiento. Es el modo que tiene Facebook de asegurarse de que realmente tu problema ha quedado resuelto y tú satisfecho con la atención recibida.
Consejos para prepararte para la comunicación del soporte técnico de Facebook
- Anota todo lo que creas que necesitarás comentar. Quizá te pongas nervioso en ese momento o no te acuerdes de alguna palabra o algo importante. Si lo tienes anotado de forma sintetizada al máximo, será más sencillo que no pases nada por alto.
- No te guardes ninguna duda. Preguntar no es tonto. Si hay algo tonto es quedarse con la duda teniendo la ayuda de quien pueda resolverla.
- La puntualidad de la cita es extrema. Así que asegúrate de que dispones de tiempo en ese momento. De que no vas a recibir ninguna otra llamada. Y de que puedes poner toda tu atención en la comunicación con el soporte técnico de Facebook.
- El tiempo de la asesoría no es ilimitado. Suele tener una duración máxima de entre 30 y 45 minutos. Concéntrate en aprovechar el tiempo y resolver el problema.
- Valora qué número dar para contactar. Si se trata de un fijo, mejor si es inalámbrico y tiene manos libres. Porque recuerda que tendrás que tener el ordenador encendido enfrente durante el tiempo que dure la consulta. Si es un móvil, asegúrate de mantener la batería totalmente cargada, por si se alarga la consulta más de lo que esperabas.
- Ten el ordenador ya encendido a la hora a la que has quedado para la consulta. Si se trata de un portátil y lo usas con batería, tenla totalmente cargada.
En conclusión sobre cómo contactar con Facebook y su soporte técnico
Tener un perfil abierto en Facebook es positivo para tu negocio, pero necesitarás la publicidad para alcanzar objetivos rentables a través de esta red social.
Te interesa conocer cómo contactar con Facebook y su soporte técnico si vas a gestionar el propio perfil de marca de tu negocio. Puedes necesitarlo en algún momento.
¿No dispones de tiempo para dedicarlo a estas cuestiones pero no quieres renunciar a los beneficios de hacer publicidad en Facebook? Es posible delegando en profesionales. En Inboost Marketing somos especialistas en Facebook Ads y sabemos cómo crear campañas que conviertan para impulsar el éxito de tu negocio y obtener un buen retorno de la inversión.
