¿Te has dado cuenta de que cada vez es más frecuente encontrar testimonios de clientes en una página web de empresa? No es una moda. Es la forma lógica de mostrar que tus clientes están satisfechos con tus productos o servicios.
Los testimonios web te permiten hacerlo en el lugar en el que recibes visitas online. Cuando el público llegue a tu site, podrá encontrarlos y leerlos.
Por qué son importantes los testimonios de clientes web
La opinión desinteresada y real es creíble, y el testimonio de clientes satisfechos puede convencer a quienes dudan si ser clientes tuyos.
Claro que la empresa va a hablar positivamente de sí misma en su web. Sería absurdo encontrar lo contrario. Entonces, ¿por qué el público va a fiarse de que uno diga de sí mismo que hace las cosas bien, es bueno en algo o líder en tal o cuál ámbito?
Simplemente, no se fiará. Y buscará opiniones. Porque querrá conocer la experiencia real de quienes ya han probado tu producto o servicio.Ponérselo fácil mostrando los testimonios de clientes en la página web evitará que salga de tu site para encontrarlos. Una vez que salga, será más difícil que regrese.
Todos pedimos opiniones en nuestra vida cotidiana. Preguntamos en nuestro entorno. Consultamos páginas de opiniones de particulares. Leemos lo que opinan los expertos. Para ir a un restaurante o reservar un hotel. Para elegir una película o un libro. Para comprar un producto, incluso si es de poco valor económico. Prácticamente para todo.
¿Te fías de que una marca diga que lo hace bien, o buscas opiniones, reseñas, testimonios?
Tus potenciales clientes también lo hacen. No les vale con que tú afirmes que algo es genial. Necesitan que personas reales expongan su experiencia y cuenten lo bueno o malo de la misma.
Además, echarse flores uno mismo no está bien visto. ¿Qué piensas cuando alguien se auto halaga en la vida real? Probablemente, que se cree mucho mejor de lo que es. Sin embargo, si un tercero alaba a alguien y dice cosas positivas de él desinteresadamente, seguramente sientas que está siendo sincero y tu percepción sobre la persona de la que habla mejore.
Por todo ello los testimonios en páginas web son muy valiosos.
Así que no creas que tu caso es distinto o especial. Para ti eres conocido, pero no para los clientes a los que quieres atraer. Incluir testimonios de clientes en tu página web es una decisión inteligente. ¡Y muy rentable!
Además, lo que dicen de ti puede sorprenderte. Te puede proporcionar información muy valiosa para el mayor éxito de tu negocio. Es muy probable que descubras por qué otros te eligen o son clientes fieles. Qué obstáculos les hicieron dudar de si elegirte o no. Y también qué puedes mejorar.
Cómo incluir testimonios de clientes en una página web
Existen distintos tipos de testimonios. Lo mejor es permitir siempre que sea quien opina quien lo aporte. Sin indicarle qué debe decir o cómo. Quieres que sea realista y se perciba como sincero y auténtico. Así que mejor no intervengas.
Aunque si no saben por dónde empezar, pueden ver ejemplos de testimonios de clientes satisfechos. Pero mejor si son de otros ámbitos. Así no se sentirán obligados a repetir las mismas cuestiones o conceptos.
Testimonios por escrito
Pueden ser testimonios breves de una o dos frases que se lean y asimilen al instante. O, en algunos casos, pueden interesarte testimonios web más largos y complejos. Depende de qué vendas y a quién.
Cuando a los testimonios por escrito los acompaña una imagen estos suelen verse más reales. Si vendes a empresas puedes poner su logo en lugar de una fotografía. No obstante, si pedir la imagen va a hacer que el cliente rechace dar su testimonio, no merece la pena insistir en ello.
De todos modos, cada empresa, tipo de negocio y sector es diferente. Si hablamos de servicios premium o de coste elevado la imagen es más relevante. Si eres un comercio local, no se dará tanta importancia a esto.
Testimonios de clientes en vídeo
Es muy fácil de consumir y transmite mucha confianza. Por eso son ideales para servicios premium, productos de coste elevado o para ámbitos muy concretos en los que la confianza y fiabilidad es esencial.
Cómo pedir testimonios a tus clientes
Muchos negocios no saben cómo pedir testimonio a sus clientes. Y esa es la única razón por las que no los incluyen. ¿Cómo solicitarlos? ¿Cuándo y a quiénes hacerlo? ¿Resultará violento si el cliente dice que no?
Estos consejos te ayudarán a pedir testimonios de clientes para tu página web.
- Decide a qué clientes solicitar testimonio. No lo hagas indiscriminadamente, no necesitas que todos opinen. Debes verlo como una vertiente más de tu estrategia de comunicación. ¿Hay algún servicio, producto o área de tu empresa que te interese especialmente resaltar? ¿Tienes la confianza suficiente con el cliente y la seguridad de su total satisfacción con tu empresa para proponerle que de su testimonio?
- Explica tu propuesta y necesidad. Van a opinar con nombres y apellidos y querrán ser sinceros, porque su credibilidad también estará en juego. Así que sé transparente con ellos. Diles qué les estás pidiendo y con qué fin. Comunícales qué vas a hacer con su testimonio, dónde vas a mostrarlo y de qué manera lo harás.
- Explícales que cuanto más concretos sean, más valioso será su testimonio. Que es preferible señalar cuestiones concretas y no generalidades. No es necesario que digan que haces todo bien sino qué cuestión está bien y por qué lo consideran así.
- Pídeles brevedad. En los testimonios por escrito cinco o seis líneas serán suficientes.
- Valora ofrecer algo a cambio de su testimonio. No para que influya en su comentario, sino para agradecer su buena disposición y tiempo. No tiene por qué ser algo monetario. Si eres una empresa que da servicios a otra, aparecer en tu web también puede ser beneficioso para ellos.
- Aprovecha y pregunta qué creen que deberías mejorar. Su opinión al respecto puede ser muy valiosa.
Si a pesar de estos consejos, sigues necesitando ayuda para gestionar las opiniones de tus clientes, en Inboost Marketing contamos con profesionales especializados en este tema que se encargarán de todo.
