¿Es mejor crear un departamento de marketing interno o contratar a una agencia de marketing?
Esta duda es frecuente en grandes empresas. ¿Crear un departamento propio o hacer outsourcing? ¿Qué es mejor? ¿Por cuál optar?
Lo cierto es que no hay respuestas absolutas en uno u otro sentido. Para algunas empresas trabajar el marketing desde la empresa es lo más adecuado. En otros casos, externalizar el servicio es lo más inteligente y rentable. En caso de que quieras externalizarlo, en Inboost Marketing estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
¿Cuál es tu caso?
Vamos a ver qué implica cada una de estas opciones. Cuáles son las ventajas de crear un departamento de marketing y cuáles sus desventajas. Y también las ventajas de contratar una agencia de marketing y sus desventajas.
Podrás valorar cuáles son más relevantes para tu negocio. Y qué opción es la más rentable y la que te proporcionará mejores resultados.
Funciones del departamento de marketing
Antes de continuar es esencial conocer cuáles son las funciones del departamento de marketing. Sin tener esto claro no se puede valorar si es o no la mejor opción.
Ten en cuenta que un departamento de marketing interno no se ocupa solo de llevar a cabo acciones de marketing digital. En primer lugar debe desarrollar una estrategia de marketing integral. Que abarque tanto el ámbito online como el offline.
Esta estrategia no puede crearla en solitario. Tendrá que coordinarse con el departamento de ventas.
Además, deberá encargarse de que todos los departamentos implicados en ella se coordinen para llevarla a cabo. Y esto puede implicar también a otros departamentos, como el de Recursos Humanos.
También es necesario tener en cuenta que los principios son difíciles. Saber cómo crear un un departamento de marketing propio requiere un esfuerzo por parte de la compañía.
Crear un departamento de marketing inhouse
Teniendo en cuenta lo anterior, veamos las ventajas y desventajas de crear un departamento de marketing en la empresa.
Ventajas de crear un departamento de marketing
- Su dedicación será total a la empresa. No tiene otros clientes, así que todas sus horas de trabajo están dedicadas en exclusiva a tu negocio.
- En teoría es más fácil implicarles con la misión, visión y valores de la empresa y obtener su compromiso. Decimos en teoría porque esta implicación solamente funciona cuando no hay descontento. Por ello el buen ambiente laboral, las óptimas condiciones de trabajo o las posibilidades de crecer son claves. Un buen liderazgo y la implicación de la empresa se traduce en la implicación de los empleados
- El departamento de marketing y el departamento de ventas pueden trabajar con fluidez y mantenerse en comunicación constante de forma más sencilla.
- El control sobre las actuaciones y decisiones del departamento de marketing son mayores.
- Si ya cuentas con talento propio, puedes empezar por él para construir el organigrama del departamento de marketing.
Desventajas de crear un departamento de marketing
- La empresa no es solo el cliente, también el jefe. Y eso puede coartar a los profesionales de señalar problemas, aconsejar cambios o asesorar sobre acciones o decisiones que se han tomado «desde arriba».
- Encontrar talento es más difícil. Porque las posibilidades de crecimiento profesional son más limitadas en un departamento de marketing que en una agencia.
- Al tener un solo cliente, pueden sentirse más cansados o aburridos y es más complicado lograr que sean creativos y encuentren nuevas soluciones. La motivación debe ser constante.
- Crear y gestionar un nuevo departamento es costoso en términos de tiempo y dinero. Requiere contratar más personal con distintos perfiles profesionales. Deberás encontrar perfiles multidisciplinares y de altas capacidades. Y contar con más recursos: espacio acondicionado, equipos informáticos, programas, líneas de teléfono, etc.
- Las bajas y las vacaciones deberás pagarlas y cubrirlas con nuevo personal o el departamento se verá detenido en su funcionamiento.
- Si algo no funciona, la opción será despedir. Con lo que eso implica a todos los niveles (monetario, de ambiente en el departamento de marketing o incluso de su contagio a otros departamentos, de imagen externa…).
- El personal puede acomodarse en su puesto y en su ámbito interno y a menudo pierden el foco de las novedades y tendencias.
Contratar una agencia de marketing
¿Y qué hay de las ventajas y desventajas de contratar una agencia de marketing? Vamos a ver las más relevantes.
Ventajas de contratar una agencia de marketing
- El coste de contratación de los servicios de una agencia es mucho menor que los de mantener un departamento de marketing. Además, a nivel fiscal es un gasto deducible. Y no tienes obligaciones con los empleados.
- Si estás descontento con algo o no obtienes los resultados deseados, tienes la opción de cancelar el contrato y buscar otra agencia.
- Las agencias tienen plantillas formadas por personal especializado en distintos ámbitos. Y ofrecen la solución adecuada a las necesidades de su cliente. Siempre vas a encontrar un perfil especializado. Incluso si uno no encaja, podrá ofrecerte otro. En un departamento interno hay más personal multidisciplinar y menos especialistas.
- La agencia de marketing mantiene su servicio durante las vacaciones. Las acciones de una agencia de marketing digital no se detienen en determinadas épocas del año. Tampoco las acciones offline.
- No tienes que preocuparte de nada. La agencia lo hace todo por ti. Desde lo más sencillo, básico o aparentemente banal a lo más especializado, complejo o importante.
- Están siempre al tanto de las novedades del sector. De las tendencias del mercado. De los cambios y cómo aplicarlos para ayudarte a lograr objetivos.
Desventajas de contratar una agencia de marketing
- La agencia necesita información sobre tu empresa. Sobre su misión, valores, objetivos a lograr. Si no dispones de ella, deberás recopilarla y proporcionársela.
- Eres uno de sus clientes, pero no el único. Para evitar que eso se convierta en una desventajas por demoras, fija en el contrato la necesidad de puntualidad en los servicios.
- El total control sobre su trabajo no está en tu mano. Esto puede verse como una desventaja o como algo positivo.
- La relación con el departamento de ventas será escasa salvo si se crea una relación fluida entre la agencia y el liderazgo del departamento.
