Los carritos abandonados son un problema que afecta a todo eCommerce.
Según un estudio de Baymard Institute 7 de cada 10 carritos son abandonados. Esta cifra es demoledora.
Tomar medidas para reducir el número de carritos abandonados es clave para mejorar los resultados de las tiendas online.
¿Tienes una tienda y tu objetivo es lograr más ventas? Empieza por actuar para reducir los carritos abandonados. Recupera a los clientes que han estado a punto de completar una compra. Y evita que el abandono de carritos sea una práctica habitual en tu eCommerce.
Desde Inboost Marketing vamos a ayudarte a lograrlo. Y así mejorarás tu tasa de conversión.
¿Por qué los usuarios dejan carritos abandonados?
Esto es algo que debes plantearte seriamente. Para reducir los carritos abandonados debes saber por qué fueron abandonados.
En algunos casos puede deberse a causas ajenas a ti. Por ejemplo, si el usuario recibió una llamada en ese momento. O si se quedó sin batería en el móvil. Pero estas cuestiones suelen referirse a un pequeño porcentaje de casos de carritos abandonados.
También es posible que la web cargue lento. O de errores. O falte información. Y eso supone el abandono de carritos.
Pero, ¿cuáles son las principales razones por las que se dejan los carritos abandonados? Identifica si alguna está ocurriendo en tu tienda online. Y si es así corrígelo para reducir los carritos abandonados.
- Los precios no son claros y se deben añadir los productos a un carrito para verlos.
- Los costes extras son elevados y suponen que el usuario decida renunciar a completar la compra.
- Es obligatorio crear una cuenta y el usuario no quiere dejar determinados datos. O no quiere dedicar tiempo a ese paso.
- El proceso de compra es demasiado largo o demasiado complicado, y acaba cansando o aburriendo al usuario.
- Es imposible calcular el coste total de la compra.
- Falta de confianza en la tienda online. Por ejemplo, por el tipo de plataforma de pago utilizada.
Consejos para reducir el número de carritos abandonados
Te damos una serie de consejos para mejorar la usabilidad de tu web. Para simplificar el proceso de compra. Mejorar la experiencia del usuario. Y atajar las principales causas por las que se dejan compras abandonadas sin completar la transacción.
Evita redireccionar después de añadir un producto al carrito
La opción más conveniente es incluir modales con opciones. Es decir, desplegables para elegir talla, tamaño, color… o lo que corresponda.
Permite guardar el carrito para después o enviarlo al email del usuario
Esta opción es muy interesante. A veces se dejan carritos porque surge algún imprevisto. Para consultar sobre ello a otro miembro de la familia. O porque al usuario se le echa el tiempo encima. Para recuperar ese carrito y que complete la compra hay dos buenas opciones.
- Incluir la posibilidad de guardar la cesta de la compra para más tarde.
- Enviar el carrito al email del usuario para que termine la transacción cuando le interese.
Deja acceder y comprar como invitado
Así esto no echará atrás al comprador reticente a registrarse. Ten en cuenta que es una de las razones principales del abandono de cestas de la compra.
Haz que registrarse en la tienda suponga un valor añadido para el usuario
¿Cómo hacerlo? Por ejemplo, señalando la inclusión en una lista para recibir ofertas y noticias exclusivas. O aportando un descuento o regalo de bienvenida por la primera compra.
No pidas confirmación de usuario o contraseña
Así el proceso se agilizará. Será más rápido. Y menos pesado.
Dispón en tu tienda online de un buen gestor de credenciales para reducir el error en el login
¿Parece una acción pequeña? Todo suma para reducir el número de carritos abandonados. Y los problemas con el login son muy frustrantes para el usuario.
Limita los puntos de fuga durante el check out hasta la confirmación del pedido
Es un punto caliente. No hagas fácil que se distraigan y abandonen el carrito durante este proceso
Pagina el proceso de pedido si hay dos pasos
De este modo no facilitarás la fuga de usuarios entre ambos pasos.
Crea un proceso de pago seguro y confiable
La incertidumbre es fatal en este punto. Y suele abocar al abandono de carritos. Así que evita este problema. Aporta confianza. Credibilidad. Muestra que tu tienda online es seria y segura.
Otras recomendaciones
- Ofrece financiación para evitar abandonos por precios altos
- Permite el registro a través de Redes Sociales
- Crea campañas de remarketing
- Envía emails para recordar que dejaron la compra inconclusa y ofrece un incentivo por completarla
Si estás interesado en conocer más sobre el tema o necesitas ayuda profesional no dudes en contactar con nosotros en inboost.marketing
