Guía de Facebook Business Suite

¿Gestionas las redes sociales de tu empresa? Desde Facebook Business Suite puedes llevar tus perfiles de empresa de Instagram y Facebook desde un solo lugar.

¿Que no sabes de qué hablamos? Entonces esta guía de Facebook Business Suite es para ti. Vamos a ver qué es y cómo funciona Facebook Business Suite.

Qué es Facebook Business Suite

Facebook Business Suite es una herramienta de gestión de redes sociales de Facebook para empresas

Probablemente ya sepas que Facebook es dueño de Instagram. Así que no te extrañará saber que con esta herramienta puedes gestionar los perfiles de tu negocio en ambas redes sociales. 

¿Por qué usarla? Porque ahorras tiempo y te ofrece facilidades. Por ejemplo, no tener que usar herramientas externas. Y poder gestionar los perfiles desde un PC si te resulta más cómodo que hacerlo desde un smartphone.

Cómo utilizar Facebook Business Suite

¿Cómo utilizar Facebook Business Suite? Vamos a ver todo lo que debes saber. Comenzando por las bases para poder usar la herramienta.

Crea y conecta tus perfiles para poder comenzar a usar Facebook Business Suite.

¿Cómo hacerlo? Muy sencillo:

  • Ve a tu página de Facebook de empresa o créala si aún no dispones de ella.
  • Si aún no dispones de cuenta en Instagram, crea una cuenta de empresa o de creador.
  • Accede a Facebook y selecciona «Configuración».
  • Selecciona Instagram.
  • Sigue los pasos que te van indicando para conectar tus cuentas. 

Ahora vamos a ver cómo funciona Facebook Business Suite conociendo sus apartados. Desde Inicio a los apartados y secciones presentes en el menú de la izquierda de la pantalla que aparecen en el dashboard de Inicio.

Inicio de Facebook Business Suite

Aquí encontrarás información relevante resumida sobre las estadísticas de tus perfiles.

  • Alcance en Instagram y en Facebook de los últimos 28 días (4 semanas).
  • Número de fans y seguidores.
  • Alcance e interacciones de las últimas publicaciones.

También te permite realizar algunas acciones sin salir de la página de Inicio:

  • Crear, programar y publicar Stories, aunque con algunas limitaciones importantes.
  • Crear, programar y publicar anuncios y publicaciones.

Actividad 

En esta sección podrás ver las notificaciones de tus perfiles en ambas redes sociales. ¿Por ejemplo? Los nuevos seguidores o fans. Los «me gusta» o likes y comentarios que han recibido tus publicaciones. O las veces que se han compartido. 

Bandeja de entrada

Desde ella puedes:

  • Ver y dar respuesta a mensajes. Es muy cómodo poder ver y gestionar mensajes desde un PC. Siempre es más cómodo dar respuesta con un teclado normal que con el teléfono móvil. Sobre todo si es extensa o no quieres pelearte con el autocorrector. 
  • Gestionar respuestas instantáneas para que se envíen automáticamente cuando alguien te envía un mensaje. Por ejemplo «gracias por tu mensaje, te responderemos a la mayor brevedad posible».
  • Crear respuestas para las preguntas frecuentes. Cuando un usuario va a iniciar un chat con tu perfil de empresa las verá. Quizá ahí tenga la respuesta que necesite. Por eso es un apartado tan importante para los negocios. 
  • Respuestas guardadas. Desde conversaciones puedes guardar las respuestas a las dudas que te preguntan habitualmente. Así solo tendrás que personalizar la respuesta cuando otro usuario vuelva a plantearla y enviársela. Ahorrarás mucho tiempo. Y, además, es más fácil evitar equivocarte al responder.

Publicaciones e historias

Este es un apartado de Facebook Business Suite especialmente interesante. Puedes hacer muchas cosas desde él.

  • Crear y programar publicaciones. Permite usar la misma imagen para ambas redes sociales cambiando el texto que las acompaña. Así puedes adaptarlo al lenguaje de los seguidores en cada red.
  • Crear y programar Stories pero con limitaciones importantes respecto a su creación en Smartphone. Hay que tener en cuenta que Instagram se creó para ser usada desde un teléfono móvil inteligente. Y todavía se nota en algunos aspectos. Este es uno de ellos. El diseño es diferente y prácticamente carece de stickers. Además no admite incluir la ubicación, ni tampoco hashtags. 
  • Resúmenes de publicaciones e historias publicadas y programadas. Con estadísticas.
  • Feed y cuadrícula. Para ver la apariencia de las publicaciones tal y como aparecen en ambas redes sociales.
  • Calendario. En formato calendario puedes ver las publicaciones hechas y también las programadas en Facebook e Instagram.

Anuncios

¿Tienes anuncios activos o que has publicado con la herramienta pertinente en Facebook o en Instagram? Aquí puedes ver un resumen. 

También puedes publicar anuncios desde Facebook Business Suite si te resulta más práctico que hacerlo desde el Administrador de Anuncios. O puedes acceder a este último para hacerlo desde allí.

Estadísticas

Este es un apartado muy importante para las empresas. Te da información clave para gestionar mejor las cuentas en Facebook e Instagram de tu negocio. Por ejemplo, qué tipo de publicación tiene más engagement o cuál no suscita interés. 

Así podrás tomar decisiones que te ayuden a impulsar el éxito de tu negocio desde estas redes sociales.

Aquí verás un resumen, pero puedes clicar para obtener información más detallada de las estadísticas que te interesan. Eso sí, no aporta excesivos detalles estadísticos a través de Facebook Business Suite.

Entonces, ¿qué puedes ver? Entre otras, el alcance de tus perfiles así como las publicaciones y reels que han llegado a más usuarios. También te proporciona información demográfica sobre tu audiencia. 

Veámoslo por apartados:

  •  Tendencias: puedes ver el alcance en cada red social por días. Puedes verlo asociado a las publicaciones que hiciste esos días. 
  • Contenido: el resumen de las estadísticas de los post o publicaciones realizadas.
  • Reels: alcance real, reproducciones, likes y comentarios.
  • Datos demográficos de tu audiencia: edad, localización y sexo. 

Más herramientas

Citas y servicios se gestionan desde aquí. Actívalas solo si quieres gestionarlas. Es decir, si convienen a tu empresa. Si no, desactívalas. Porque la impresión que darás al usuario que las utilice es de dejadez de tu negocio, al no obtener respuesta. 

Por lo demás este apartado en realidad es solo una especie de índice o punto de partida desde el que acceder a otras herramientas que no están presentes en Facebook Business Suite. Así podrás utilizarlas desde la ubicación en que se pueden gestionar.

Si necesitas ayuda profesional o no tienes tiempo, en Inboost Marketing contamos con un equipo de profesional expertos en redes sociales que te ayudaran a impulsar tu negocio en este campo.

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