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Cómo recuperar una cuenta de Google My Business

Si estás buscando cómo recuperar una cuenta de Google My Business probablemente es porque tienes este problema. O porque quieres aprender qué hacer por si ocurre esta eventualidad.

Lo cierto es que es un problema tener la ficha de Google My Business suspendida. Estás perdiendo muchas oportunidades para tu negocio en este tiempo. Y si no tomas medidas para recuperar la cuenta de Google My Business puedes incluso perder las reseñas positivas que ya habías conseguido de clientes. 

Ahora este servicio ha cambiado de nombre. Su nueva denominación es Google Business Profile. Pero con uno u otro, el modo de recuperar tu cuenta es el mismo. 

Me han suspendido la ficha de Google My Business

Mantén la calma, en Inboost Marketing te traemos la solución. 

Quizá ahora te estés preguntando, ¿puedo recuperar mi cuenta de Google My Business? ¿Y si no aceptan mi solicitud de restablecimiento? Pero no te agobies. Google tiene establecido un sistema para evitar retirar cuentas por error. 

Vamos a mostrarte con claridad y sencillez qué puedes hacer. 

Obviamente lo ideal es no llegar a esta situación. Pero si ya se ha dado de nada sirve lamentarse. Lo importante es actuar y hacerlo con celeridad. 

Es recomendable comprobar qué tipo de suspensión has recibido. Porque hay dos posibilidades, y una es mucho más grave que la otra. 

  • Suspensión parcial. Tu ficha sigue siendo visible, pero de un día para otro su posicionamiento ha caído en picado. 
  • Suspensión total. Tu ficha ya no es visible. Ha desaparecido.

Si al entrar en el Panel de Control en tu perfil de Google My Business encuentras en rojo la palabra «suspendida», no hay dudas. Tienes un problema. Solucionable en la mayor parte de los casos, sí. Porque puedes actuar para recuperar la cuenta de Google My Business. Pero es un problema al fin y al cabo. 

Motivos por los que Google puede suspender un perfil de Google My Business

Hay distintos motivos por los que Google puede decidir suspender una cuenta. Y no todos son de la misma gravedad. El problema es que Google nunca informa del motivo. Así que vas a tener que averiguarlo o deducirlo tú. 

¿Y qué motivos pueden ser esos?

  • Incumplir alguna de las directrices de Google. Puedes acceder a sus normas para leer todas. Entre ellas están, por ejemplo, la información inadecuada u ofensiva, mentir sobre la ubicación exacta del negocio o el contacto son algunas de ellas.
  • Suspensión de la cuenta que gestiona la ficha. Una suspensión conlleva la otra. 
  • Cambio estricto en sus algoritmos. Es poco frecuente pero ya ha sucedido. Y cuando ocurre, afecta generalmente a un sector determinado. Especialmente a aquellos que no cuentan con una ubicación exacta, sino con un área de servicio. 
  • Datos del negocio. Es la causa más probable por la que puede quedar suspendida una ficha de Google My Business. Por ejemplo, si la dirección es incorrecta. Si el nombre de la ficha y el nombre comercial del establecimiento no coinciden. También si has dado un teléfono no válido o hay dos fichas en una misma dirección concreta. Otra posibilidad es que el pin de la ubicación esté en un lugar dudoso. O que desde la ficha se enlaza a una web que no se identifica con la empresa, marca o negocio.

Todo esto, ¿qué deja claro? Que la clave para evitar verse en problemas es gestionar adecuadamente la ficha de Google My Business. O, mejor dicho, de Google Business Profile, que es un nombre actual. 

Pero puede que ya llegues tarde a esta recomendación. Si ya ha sido suspendida tu cuenta, solo te queda actuar. Y no, la solución no es crear una ficha nueva. Eso podría llevarte a otros problemas. Debes actuar para recuperar la cuenta de Google My Business

¿Cómo recupero mi cuenta de Google My Business?

Como Google no va a decirte por qué ha suspendido tu ficha, el primer paso es averiguarlo. Porque argumentar la solicitud y corregir el error si lo hubiera, facilita el éxito de la solicitud. 

  1. Accede a tu perfil de Google My Business. Comprueba todos los campos y corrige si detectas algún error. Comprueba todos los datos, incluidas las categorías de negocio. Y verifica si funciona el enlace a la página de destino y esta está operativa.
  2. Si no has detectado errores, revisa las directrices de Google. Si crees o sospechas que has incumplido alguna, solucionalo. Verifica también las respuestas que has dado a los comentarios o reseñas. Borra o modifica aquello que sospechas que ha generado el problema. 
  3. Realiza una solicitud de restablecimiento de la cuenta. Tanto si has identificado el problema como si no. Cumplimenta toda la información requerida sin saltarte nada. 

¿Y si no logras recuperar la cuenta de Google My Business después de esto? En unos tres días te darán una respuesta. Si es negativa y la suspensión continúa, aún tienes una oportunidad: apelar

En este caso tendrás que aportar documentación, que puede ser gráfica en forma de fotografías, para demostrar que se trata de un negocio real. Reúne toda la información posible para adjuntar a tu apelación. 

Consejos para recuperar la cuenta de Google My Business de manera efectiva

  • Sé rápido en tu solicitud de restablecimiento. Demuestra tu interés y que te mantienes al tanto de la actividad de tu perfil. 
  • Esfuérzate para averiguar los motivos de la suspensión. Aunque puedes hacer la solicitud de recuperación sin más, las posibilidades de éxito son inmensamente mayores si has detectado el problema y lo has corregido. Y así puedes señalarlo en tu solicitud.
  • Si al enviar la solicitud aún no lo has detectado, empieza a recabar toda la información posible para demostrar que tu negocio es real y también la ubicación indicada. No esperes a que te den una negativa, prepárate para apelar cuanto antes.
  • Sé exhaustivo leyendo tu ficha de Google My Business. Puedes contar con ayuda de confianza por si algo se te hubiera pasado. A veces es más fácil de detectar desde fuera. Al fin y al cabo si el error lo tuviste tú quizá te cueste más darte cuenta de él. 

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