¿Qué es un CRM y para qué sirve?

Si lo que estás buscando es una herramienta lo suficientemente potente para mejorar la interacción con tus clientes, el Customer Relationship Manager (CRM) es la mejor solución para tus problemas.

A continuación, a través del siguiente post, podrás conocer qué es un CRM, cada una de sus características más importantes y otras novedades. ¡Te lo explicamos en detalle!

¿Qué es un CRM en Marketing?

El CRM es una de las herramientas más eficaces a la hora de establecer una mejor interacción con tus clientes. Además, es uno de los mejores instrumentos para orientarte y saber cómo proceder para desarrollar una base de datos para tu empresa. Sin mencionar que es una de las más famosas y usadas en la actualidad.

Por ello, a través de esta útil herramienta, podrás añadir las diversas relaciones que posees con cada uno de tus clientes o, en su defecto, con los usuarios que se interesan por tu marca. De hecho, es un elemento fundamental de una estrategia o técnica que tenga como meta final el cumplimiento de los objetivos del cliente.

Como resultado, son capaces de instaurar diferentes mecanismos y acciones que poseen mucha incidencia en la mejora de la atención. Por otro lado, dispone de las características necesarias para optimizar las relaciones con cada uno de tus clientes actuales y aquellos potenciales, convirtiéndolo en un elemento muy útil a la hora de la interacción. 

Ahora que ya conoces la definición o el concepto de qué es un CRM en marketing debes de tener claro un asunto, y es que las diversas herramientas CRM que son dirigidas directamente a los clientes, producirán resultados satisfactorios. El principal motivo de esto es gracias al desarrollo de una gestión comercial establecida, lo que incrementa la productividad de las ventas

¿Para qué sirve un CRM?

El objetivo de un CRM es crear una solución muy eficiente para las diversas relaciones que se establecen entre tú como empresario o marca y todos tus clientes. Como resultado, su propósito de acción se orienta al marketing, la atención al cliente, la gestión comercial y mucho más.

De igual forma, a través del CRM se busca la manera de ofertar una escala de conocimientos totalmente sustanciales a cada uno de tus clientes, bien sean los actuales o los potenciales. En este sentido, te darán la facilidad de añadir diferentes campañas de mercado mucho más eficientes y trascendentes para lograr el cumplimiento de los objetivos.

Por otro lado, la implementación de funciones que se relacionan con el CRM y la atención del cliente será un elemento esencial para crear la fidelización, la evolución y la confianza de los clientes. Dicha característica se debe tener muy en cuenta, ya que podrás optimizar las ventas generales de manera exponencial a corto plazo.

Además de eso, el CRM también dispone de las cualidades necesarias para compartir y propagar la información que contiene un determinado cliente. En general, a través de esta aplicación es posible saber las diversas insuficiencias que le identifican y, al mismo tiempo, cómo prevenirlas efectivamente.

Principales CRMS

En la actualidad hay una gran cantidad de CRM que podrán cumplir tus expectativas. A continuación te explicamos cuáles son los mejores CRM. 

Primero se encuentra Salesforce, herramienta capaz de sacar el máximo beneficio en lo que respecta a la comunicación del software con Chatter (su red social).

Por su parte, CRM Base proporciona una gran cantidad de herramientas que sirven de apoyo para completar todas tus tareas rutinarias. Otro de los más utilizados es Microsoft Dynamics, que es capaz de optimizar tu marketing e incluso tus ventas, quedando reflejado en los diferentes servicios que brindas a tus clientes.

CRM Salesnet es reconocido hoy en día como uno de los más personalizables, lo que da la ventaja de poder integrar sistemas como por ejemplo Call Centers y ERP. Netsuite. Es el único que puede brindarte una visión detallada de 360 grados, siendo el único además con la característica CRM on-demand.

Y por último, pero no menos importante, los CRM AllProWebTools y Sugar. Son otros muy utilizados en la actualidad. 

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